СВК Энерго
Платформа управления взаимодействием с потребителями
Специализированная CRM для энергосбытовых компаний и операторов ЖКХ. Автоматизирует весь цикл: от приёма обращения до контроля дебиторской задолженности и массовых рассылок. Собирает данные из биллинга, SCADA, колл-центра и цифровых каналов — в единое окно оператора.
Описание ПО и документация (реестр отечественного ПО) →Активные заявки
1 247
+12% за неделю
Волк
Л/с 1111111
Рабочее место оператора СВК Энерго — единое окно обращений
Единая платформа — все процессы обслуживания потребителей
СВК Энерго объединяет холдинг, операторов и потребителей в единой цифровой системе. Система автоматизирует приём обращений, обработку звонков, переписки и специализированный документооборот. Агрегирует данные о клиентах в едином окне и отслеживает качество взаимодействия.
Решение для всей цепочки ЖКХ
Энергосбытовые компании
Управление клиентской базой, лицевыми счетами и задолженностью. Многоступенчатая работа с должниками. Массовые уведомления по всем каналам. Аналитика по KPI и регуляторная отчётность.
Операторы ЖКХ
Единое окно для приёма заявок от жителей. Автоматизация технологического присоединения. Контроль сроков (SLA) на каждом этапе. ГИС для визуализации обращений и долгов.
Территориально-распределённые холдинги
Централизованное управление дочерними структурами. Консолидированная аналитика. Единые стандарты обслуживания потребителей по всей сети.
Одна платформа — весь контур работы с потребителем
Каждый модуль закрывает свой участок и связан с единым интеллектуальным ядром системы.
Поддержка оператора
Автоматический поиск и предоставление оператору всей информации о потребителе, объекте потребления (дом, квартира) и его услугах в момент звонка.
- Сократить время ожидания потребителя в очереди на обслуживание
- Максимально сократить время обработки звонка
- Минимизировать количество персонала колл-центра и снизить требования к компетенциям
- Повысить качество обслуживания потребителей
- Мгновенный вывод карточки потребителя по номеру телефона и иным данным
- Отображение актуальных балансов, начислений, задолженностей
- История обращений и выполняемых заявок
- Интеграция со смежными модулями для оперативных действий без переключения
Одна из ведущих территориально-распределённых энергетических компаний: автоматизация клиентского сервиса в масштабе страны
СВК Энерго внедрена в одном из крупнейших независимых производителей тепловой энергии России с операционным присутствием в нескольких часовых поясах.
Эффект от внедрения
Масштаб внедрения
2 000
сотрудников работают в системе
2,4 млн
обслуживаемых потребителей
2,5 млн
лицевых счетов
6,3 млн
обработано обращений за 2025
Импортозамещение и промышленный масштаб внедрения
Характеристики приведены на примере объекта внедрения — одной из ведущих территориально-распределённых энергетических компаний.
Характеристики объекта внедрения
2 000
пользователей
2,5 млн
лицевых счетов
6,3 млн
обращений в системе
Работает на импортозамещённой инфраструктуре — подтверждённая совместимость с российскими ОС и СУБД.
Поддержка операционных систем
Поддержка отечественных СУБД
Модульная архитектура
Масштабирование добавлением модулей, отчётов и функций без переработки ядра.
Отзывчивый интерфейс оператора
Быстрая, адаптивная работа с карточкой клиента сокращает время обработки обращения и время обучения новых операторов.
Запросить демо СВК Энерго
Покажем платформу на вашем сценарии. Без обязательств — только конкретика.